User Guideご利用ガイド
販売価格 / 支払い方法 / 支払い時期について
販売価格は税込み表記となっております。
支払方法：クレジットカードによる決済がご利用いただけます。
支払時期：商品注文確定時にお支払いが確定いたします。
※沖縄・北海道・離島・一部地域にお住まいの方は追加で送料がかかる場合がございます。
ご注文確定後にお送りします自動送信メールのあとに改めて料金のご案内をさせていただきます。
納期 / 配送日 / 在庫について
・当ショップの商品はハンドメイド商品や海外メーカー品などが多数となるため、時期や天候などによって通常より納期が遅れる場合がございます。そのため基本的には配送日の希望は承っておりません。ただし、家具などの大型商品をご注文の場合、商品によっては配送日の指定が必須となります。予めご了承ください。
・不特定多数のお客様より同時にご注文を承っておりますので、入れ違いで完売する場合がございます。ご注文商品が欠品の場合はメールにてご連絡致しますのであらかじめご了承ください。
再配達について
配送業者によって再配達の際のルールが異なります。下記ご確認ください。
【佐川急便・クロネコヤマト・日本郵便の場合】
やむを得ず不在だった場合、配送業者の不在表記載の電話番号までご連絡ください。
※ご連絡がつかない場合/ご住所が不明の場合は商品が自動的に返送されます。一度当店へ返送された商品を再配送する場合、別途配送料金が発生してしまいますのでご了承ください。
※必ずご連絡の取れる番号をご登録ください。
【その他配送業者の場合】
やむを得ない理由での前日・当日の変更や不在、また記載住所間違い等で再配達が必要となった場合、再配達料はその都度お客様ご負担となります。その際の保管料に関しましても別途お客様ご負担となりますので、必ずお届け日のお受け取りをお願い致します。
お届け先の変更について
発送準備段階前であればお届け先の変更が可能です。
変更をご希望の際はお問い合わせフォームより下記事項を明記の上お問い合わせください。
※お届け先によっては別途追加料金が発生する場合がございます。予めご了承ください。
・お名前
・ご連絡先
・ご注文内容（商品名/カラー/数量など）
・変更後のお届け先住所
搬入経路について
商品購入前に商品のサイズ「W(横幅)・D(奥行)・H(高さ)」、また下記搬入経路の状況もご確認ください。
・天井までの高さ
・玄関の幅/奥行
・廊下の幅
・ドア開口時の幅（玄関/お部屋/エレベーター/窓など）
・階段の幅/踊り場
・曲がり角（商品のサイズによっては曲がる際に閊えてしまいます）
・エレベーターの幅/奥行/高さ
・照明やドアノブ等の突起物
※ご注文完了後搬入できないとわかった場合でもご注文のキャンセルはお受けできませんので、ご注文前に必ず搬入経路を確認いただきますようお願い致します。
変更 / キャンセル / 返品 / 返金について
当ショップではご入金後の変更・キャンセル・返品・返金は原則としてお受けできません。
ご購入前に必ず注文内容をご確認の上ご購入くださいますようお願い致します。
商品の品質については万全を期しておりますが、万が一交換/返品/返金が必要となった場合、商品ご到着の5日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。ご案内をさせていただきます。
※期限を過ぎてからの交換/返品/返金は承りかねますのであらかじめご了承ください。
詳細は下記よりご確認ください。
商品の交換 / 返品について
下記事項・お客様のご都合による交換/返金はいかなる理由があってもお受けできません。
予めご了承ください。
・注文間違い
・色味や質感、印象などイメージとの相違
・表記寸法より1cm以内の誤差
・天然木による木目の風合いの個体差
・細かなキズやかすれ等仕上げの甘い箇所（特に裏面など）
・その他お客様都合での交換/返品
不良品について
商品が到着しましたら必ず当日に商品に不具合がないかの確認をお願い致します。
※商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、梱包時や運送時に不可抗力で擦り傷などがついてしまう場合がございます。その場合は不良には含まれませんので予めご了承くださいますようお願い致します。
不良等ございました場合、商品ご到着の5日以内に下記事項を明記の上こちらのアドレス（info@ceno-inc.jp）までご連絡ください。
当店及びメーカーや配送会社の担当者より直接ご連絡をさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
※期限を過ぎてからのお問い合わせには対応致しかねますので予めご了承ください。
・お名前
・ご連絡先
・商品名
・不具合があった個所の詳細
（できるだけ詳しくご説明いただきますようお願い致します。）
※メーカーに確認をする際「商品のお写真（不具合があった個所）」を送っていただく場合がございます。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、ご理解くださいますようお願い致します。
当店及びメーカー、配送業者の過失であることが確認された場合は早急に交換/修理をさせていただきます。
部品交換で不良が改善可能な場合は部品のみの交換とさせていただきます。
※その際に納品書やその他付属の書類等が必要になりますので、処分しないようご注意ください。また、商品の返送/交換時にはお届けの際に使用されていた箱に梱包資材・付属の説明書等を入れた状態で受け取りができるようお願い致します。
※受注商品や海外メーカー商品の場合はお時間がかかる場合がございます。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
※原則として不良商品の対応は交換/修理のみとなり返品は行っておりませんが、完売・廃盤・一点ものなどの理由で同一商品をご用意できない場合がございます。その場合は誠に勝手ではございますが、返品/返金にてご対応させていただきます。ご理解くださいますようお願い致します。
商品の部品等に不足があった場合
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、商品ご到着の5日以内に下記事項を明記の上こちらのアドレス（info@ceno-inc.jp）までご連絡ください。
※期限を過ぎてからのお問い合わせには対応致しかねますので予めご了承ください。
・お名前
・ご連絡先
・商品名
・不足している部品の名称
（名称がわからない場合はできるだけ詳しくご説明いただきますようお願い致します。）
※お手数ではございますが、画像も併せてお送りいただけますと確実です。
※完売・廃盤・一点ものなどの理由で同じ部品をご用意できない場合は、誠に勝手ではございますが大体部品にてご対応させていただきます。ご理解いただきますようお願い致します。
ご注文と異なる商品が届いた場合
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、商品ご到着の5日以内に下記事項を明記の上こちらのアドレス（info@ceno-inc.jp）までご連絡ください。
※期限を過ぎてからのお問い合わせには対応致しかねますので予めご了承ください。
・お名前
・ご連絡先
・ご注文いただいた商品名
・誤って届いた商品の詳細
（お手数ではございますが、画像もお送りいただけますと助かります。）
内容が確認でき次第、早急に商品交換のご案内をさせていただきます。
※その際に届いた書類等は処分しないようご注意ください。また、商品の返送/交換時にはお届けの際に使用されていた箱に梱包資材・付属の説明書等を入れた状態で受け取りができるようお願い致します。
※受注商品の場合、商品完成後のお届けとなりますためお時間がかかってしまいます。ご迷惑をおかけしますがご理解くださいますようお願い致します。
※完売・廃盤・一点ものなどの理由で同一商品をご用意できない場合がございます。その場合は誠に勝手ではございますが、返品/返金にてご対応させていただきます。ご理解くださいますようお願い致します。
返金について
返金のタイミングにつきましてはお客様がご利用のカード会社の締め日によって異なります。
大変ご迷惑をおかけしますが、返金のタイミング及び明細の記載等に関しましてはご利用のカード会社に直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。